Nieuwe telefooncentrale maakt Draka nog meer klantgericht
Op 7 juni is Draka overgeschakeld op een VoIP telefooncentrale. Hierdoor zijn de experts van Customer Care nog beter bereikbaar. En dat betekent dat Draka haar klanten nog beter en sneller kan ondersteunen.
Draka bestaat bij de gratie van haar medewerkers en klanten. En het zijn juist de medewerkers die een grote bijdrage leveren aan de klanttevredenheid. Toch kan het altijd nog beter, lijkt het devies van Liesbeth Voogd, Manager Customer Care. “Onze afdeling heeft een geweldig team om klanten op allerlei terreinen verder te helpen en oplossingen te bieden. Door de communicatieprocessen te optimaliseren, hopen we klanten nog meer aandacht te kunnen geven.” De overstap op VoIP past binnen dat streven.
Dankzij VoIP kunnen onze customer care-medewerkers voortaan vanaf elke plek inloggen en zijn ze nog beter bereikbaar.
Experts
Draka beschikt over twee pools van experts om vragen van de belangrijkste klantgroepen (installa-teurs en groothandelaren) te beantwoorden. Elke pool heeft zijn eigen telefoonnummer (088-808 4420 respectievelijk 088-808 4450), dat overigens door VoIP niet verandert. “De pools zijn nu wel uitgebreid naar elk vier medewerkers. Daarmee hopen we de wachttijden voor klanten zo veel mo-gelijk te beperken.” Het telefoonnummer (088-808 4808) en de bezetting van de technische support blijven gehandhaafd.